El concepto de agrupar una serie de operaciones desde el contacto inicial hasta el cierre de un trato o tarea es de suma importancia en el seguimiento de nuestro vínculo con los clientes. Sistemas como el UpperCRM de UpperSoft es un ejemplo de como un software CRM puede ayudar en dicho sentido.

Se trata de tener relacionados y encadenados eventos, tareas, ordenes de trabajo,etc. Este concepto en UpperCRM se denomina Ticket (aunque por supuesto pude cambiarse el nombre.

Un permanente recordatorio de los estados de los tickets y su evolución nos permite un control preciso de nuestra efectividad de atención y de los tiempos de respuesta. Una encuesta final de satisfacción del cliente es una herramienta util para cerrar un ciclo.